Facebook er verdens største nettsamfunn, med rundt tre milliarder aktive brukere på verdensbasis. Slik går du frem dersom Facebook-profilen din er hacket av uvedkommende.
Dersom profilen din på Facebook er hacket, må Facebook få bekreftet at du er den rettmessige eieren. Det er din jobb å bevise dette. Det kan du gjøre ved å sende inn kopi av gyldig ID, som førerkort, bankkort eller pass.
Slik går du frem
Facebook sin offisielle metode for hackede kontoer har mange valg, muligheter og utfall. Det er derfor vanskelig å gi en konkret veiledning, men du kan prøve deg frem og trykke deg tilbake eller starte på nytt om det blir feil.
Du blir bedt om å søke opp profilen din ved bruk av mobilnummer eller e-post. Som regel er dette endret av vedkommende som har tatt over kontoen din, og du vil ikke få noen treff. I dette tilfellet kan du lime inn profillenken (ofte https://www.facebook.com/fornavn.etternavn) til profilen det gjelder. Eventuelt kan du søke på brukernavnet (ofte fornavn.etternavn, men det varierer).
OBS! Du må benytte en enhet du har vært innlogget med tidligere. Dersom du har brukt PC, er det alternativet å anbefale. Du kan også gjennomføre prosessen via mobil. For å få tilbake kontoen via app må du åpne appen og trykke på «Logg inn på annen konto». Da kan du gjennomføre samme prosess.
- Gå til Facebook sin offisielle veiledning for hackede kontoer ved å trykke her.
- Følg instruksene på siden steg for steg, og fyll ut skjemaet så nøyaktig som du kan.
- Dersom du får beskjed om at du får tilsendt en kode på e-post, men e-postadressen oppgitt ikke er din, kan du endre denne. Det varierer litt hva knappen heter, men det er noe lignende «Jeg har ikke tilgang til disse» eller «Benytt en annen verifiseringsmetode».
- Dersom kontoen din er hacket og du ikke får tilgang, og du heller ikke har tilgang til e-postadressen eller telefonnummeret som er registrert, følger du denne veiledningen.
Du kan få beskjed om å bekrefte med en kode som sendes på e-post. Ofte må du også skanne ID for å bekrefte at kontoen i realiteten tilhører deg. Dersom Facebook sier de skal kontakte deg, er det vanskelig å si hvor lang tid det tar før de svarer. Ha i tankene at Facebook har rundt tre milliarder aktive brukere per måned.
Når skjemaet ikke gir tilgang
Om alternativene over ikke gir noen løsning, kan du forsøke å kontakte Facebook via dette skjemaet. Merk at skjemaet bare fungerer om du er innlogget på en aktiv Facebook-konto. Det er riktignok en feil fra Meta sin side, men en midlertidig løsning er da å logge inn med noen andre sin Facebook-konto i nettleseren for å få åpnet skjemaet. Det kan være Facebook-kontoen til en nær venn eller annen familie. Husk å endre e-postadressen de kan kontakte deg på, i skjemaet.
Om du ikke har mulighet til å låne noen andre sin Facebook-konto, kan du ta kontakt med Facebooks datatilsynsansvarlige ved å bruke dette kontaktskjemaet. Velg “Facebook” som produkt og “Hvordan får jeg hjelp med et personvernproblem” som alternativ. Skjemaet anbefales å fylles ut på engelsk, men det er ikke et krav. Vi anbefaler å fylle ut skjemaet PC/Mac og ikke mobil.
Utestengt konto
Dersom du for eksempel har en Facebook-konto som først har blitt hacket, og deretter blitt utestengt på grunn av brudd på retningslinjer, vil kanskje ikke denne veiledningen fungere. Sjekk om du har fått e-post eller varsel fra Meta. Der vil du finne instruksjoner for hvordan du bør gå frem.
